Politica de expediere
Ultima actualizare: 30 iunie 2026
1. Zona de livrare
Livrăm pe tot teritoriul României. Momentan nu expediem în afara țării.
2. Curier
Toate comenzile sunt expediate prin curier rapid, către adresa indicată de tine la plasarea comenzii.
3. Cost de livrare
Costul de livrare se afișează în pagina de finalizare a comenzii (checkout) și este de 19,99 lei, pe tot teritoriul României. Costul se adaugă automat după ce completezi datele de livrare.
4. Termen de livrare
- 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii;
- Comenzile plasate până la ora 14:00 în zile lucrătoare sunt procesate, de regulă, în aceeași zi;
- Comenzile plasate în weekend sau de sărbători legale sunt procesate în prima zi lucrătoare.
Termenul poate fi depășit în situații excepționale (volum ridicat de comenzi, sărbători, condiții meteo, forță majoră — vezi Termeni și Condiții §16). Te informăm din timp dacă apar întârzieri.
5. Modalități de plată
- Ramburs la livrare (plată cash sau card POS către curier în momentul primirii coletului) — opțiunea principală;
- Card bancar online (dacă este activă în checkout).
6. Confirmarea comenzii și urmărirea coletului
- După plasarea comenzii primești un email de confirmare cu detaliile comenzii;
- După expediere primești un SMS și/sau email cu AWB-ul (numărul de urmărire) al coletului;
- Curierul te poate contacta telefonic înainte de livrare.
7. Primirea coletului
La primirea coletului, te rugăm:
- Verifică integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă observi deteriorări vizibile (colet rupt, umed, strivit), poți refuza coletul sau poți solicita un proces verbal de constatare.
- Plătește ramburs (dacă ai ales această opțiune) — cash sau card POS, în funcție de dotarea curierului.
- Semnează documentul de livrare.
- Deschide coletul și verifică conținutul. Pentru orice neconformitate (produs lipsă, greșit, deteriorat) ne poți contacta în maximum 48 de ore la suport@ortopulse.ro.
8. Colet nereceptionat / refuzat
Dacă coletul nu poate fi livrat (destinatar absent, adresă incorectă, telefon închis), curierul va încerca contactarea de încă 1–2 ori. După încercările eșuate, coletul se returnează automat la ORTOPULSE.
În cazul refuzului nejustificat la livrare pentru comenzile plătite ramburs, ORTOPULSE își rezervă dreptul de a solicita Cumpărătorului contravaloarea transportului dus-întors. Refuzul este considerat justificat (și nu se aplică această clauză) dacă produsul este defect, neconform sau dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile la momentul predării.
9. Întrebări frecvente
Cât costă livrarea?
19,99 lei, pe tot teritoriul României.
Cât durează?
1–3 zile lucrătoare de la confirmare.
Pot plăti cu cardul la curier?
Da, dacă curierul are POS. Majoritatea coletelor pot fi plătite și cash, și cu cardul.
Pot modifica adresa după plasarea comenzii?
Da, dacă ne contactezi la suport@ortopulse.ro înainte ca produsul să fie preluat de curier.
10. Contact
IMPERIUM FRT S.R.L.
Email: suport@ortopulse.ro
Telefon: 0726 969 464