Politica de rambursare

Ultima actualizare: 30 iunie 2026

La ORTOPULSE vrem să fii pe deplin mulțumit de confortul produselor noastre. De aceea, pe lângă drepturile legale prevăzute de lege, îți oferim și o Garanție de Confort de 30 de zile. Citește mai jos tot ce trebuie să știi.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități, cu excepția costurilor directe de returnare.

1.1. De când începe termenul

Cele 14 zile încep să curgă din ziua în care ai intrat în posesia fizică a produsului (sau a ultimului produs, în cazul unei comenzi cu mai multe articole livrate separat).

1.2. Cum notifici retragerea

Poți folosi oricare dintre variantele de mai jos:

• Trimite un email la suport@ortopulse.ro cu mențiunea „Retragere comandă #[numărul comenzii]";
• Sună la 0726 969 464;
• Completează și trimite formularul standard de retragere de la secțiunea 6.

Notificarea trebuie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

1.3. Returnarea efectivă a produsului

După notificare, ai la dispoziție încă 14 zile pentru a ne returna produsul. Produsul trebuie să fie în stare vandabilă: nefolosit dincolo de o verificare normală, cu toate accesoriile, etichetele și ambalajul original.

Notă privind igiena (branțuri): Branțurile sunt produse care se poartă în contact direct cu piciorul. Le poți proba pentru a verifica mărimea și potrivirea, la fel cum ai proba o pereche de pantofi într-un magazin, fără să le folosești efectiv (purtare prelungită, mers îndelungat, exterior). Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, ești responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Branțurile returnate vizibil purtate, uzate sau nesalubre pot face obiectul unei reduceri proporționale a sumei rambursate.

1.4. Rambursarea

Vom rambursa contravaloarea produsului în maximum 14 zile de la data la care am primit produsul returnat sau dovada expediției, oricare survine prima. Rambursul se face:

• prin transfer bancar în contul indicat de tine (pentru comenzile plătite ramburs la livrare);
• pe cardul folosit la plată (pentru comenzile plătite online).

1.5. Cine suportă costurile returnării

Costurile directe de returnare a produsului (transport curier) sunt în sarcina Cumpărătorului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform — situație în care costurile sunt suportate de ORTOPULSE.

1.6. Excepții legale (OUG 34/2014, art. 16)

Dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/protecția sănătății, dacă au fost desigilate după livrare;
• produse confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate;
• produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri.

2. Garanția de Confort — 30 de zile (garanție comercială ORTOPULSE)

Pe lângă dreptul legal de 14 zile, ORTOPULSE oferă o garanție comercială extinsă de 30 de zile pentru branțurile ortopedice.

2.1. Ce înseamnă

Branțurile ORTOPULSE sunt concepute pentru confort și susținere la utilizare zilnică. Dacă, după ce ai purtat branțurile în activitățile tale obișnuite, nu ești mulțumit de confortul oferit, ne contactezi în termen de 30 de zile de la livrare și îți returnăm contravaloarea produsului.

2.2. Cum o activezi

• Trimite un email la suport@ortopulse.ro cu mențiunea „Garanția de Confort #[numărul comenzii]";
• Spune-ne pe scurt ce nu a funcționat pentru tine — ne ajută să îmbunătățim produsul;
• Îți confirmăm procedura de returnare în maximum 24 de ore lucrătoare.

2.3. Condiții

• Produsul să fi fost cumpărat direct de pe ortopulse.ro;
• Solicitarea să fie făcută în termen de 30 de zile de la data livrării;
• Produsul să fie returnat într-o stare rezonabilă și salubră, împreună cu ambalajul, în limita unei utilizări normale de testare.

2.4. Cine suportă costurile

În cadrul Garanției de Confort:

• Cumpărătorul plătește transportul de retur al coletului către depozit;
• ORTOPULSE rambursează contravaloarea produsului în maximum 14 zile de la primirea coletului.

Pentru cazuri excepționale (produs defect de fabricație sau neconform), ORTOPULSE acoperă și costul transportului de retur.

3. Produs defect, deteriorat sau greșit la livrare

3.1. Ce faci dacă produsul ajunge defect

Dacă observi un defect de fabricație sau o neconformitate la primire:

• Contactează-ne în maximum 48 de ore de la primire la suport@ortopulse.ro;
• Trimite fotografii ale produsului și ale ambalajului;
• În cele mai multe cazuri, trimitem înlocuire gratuită în cel mai scurt timp posibil. Toate costurile sunt în sarcina noastră.

3.2. Produs greșit la livrare

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, urmează aceeași procedură — îți expediem produsul corect și recuperăm gratuit produsul greșit.

4. Garanția legală de conformitate (24 de luni)

Separat de garanțiile de mai sus, produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni de la livrare, conform OUG 140/2021 și Legii 363/2021 (care înlocuiesc Legea 449/2003, abrogată), pentru defectele de fabricație și neconformitățile apărute în utilizare normală.

Garanția nu acoperă uzura normală a produsului, deteriorările cauzate de folosirea incorectă, de modificări neautorizate sau de accidente.

5. Schimburi

Momentan nu efectuăm schimburi directe. Dacă dorești un alt produs sau o altă mărime în locul celui comandat, te rugăm să folosești dreptul de retragere (secțiunea 1) sau Garanția de Confort (secțiunea 2), iar apoi să plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.

6. Formular standard de retragere (OUG 34/2014)

Poți folosi varianta de mai jos:

Către: IMPERIUM FRT S.R.L.
Str. Huși nr. 5, Bl. P.A 2, Sc. 1, Et. 3, Ap. 10, 041481, București
Email: suport@ortopulse.ro

Prin prezenta notific retragerea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produsul/produsele: ..........................................................

Comandat(e) la data de ...................... / primit(e) la data de ......................

Numele și prenumele consumatorului: ..........................................

Adresa consumatorului: ..........................................................

Data: ......................

Semnătura (doar pe varianta tipărită): ......................

7. Unde trimiți retururile

Adresa pentru returnare se comunică la momentul notificării retragerii sau a activării Garanției de Confort, pentru a putea ghida coletul către depozitul corect. Te rugăm să NU trimiți pachete către sediul social fără a ne contacta în prealabil — riști ca pachetul să nu poată fi recepționat.

8. Contact

IMPERIUM FRT S.R.L.
Email: suport@ortopulse.ro
Telefon: 0726 969 464